Service gewünscht?
Autor: Alex_Brewka
Service gewünscht?
Hi,
Heute würde ich gern mal über das Thema Service reden.
Was ist das für einen Comicverkäufer und warum macht man so was?
Nun Service unterscheidet einen Comicladen von einer Buchhandlung bzw. Bahnhofshandlung.
Wir bemühen uns alles zu wissen oder alles herauszufinden, was unsere Kunden interessieren könnte. Aber wollen unsere Kunden das überhaupt?
Wie sieht es den mit dem Kaufverhalten aus, kauft der Kunde dort wo Service geboten wird oder da wo am schnellsten geliefert wird?
Aus meiner Sicht scheint den meisten Manga/Anime Fans das eher unerheblich zu finden, da wir pro Woche ca. 30 Kundenbestellungen erhalten von denen dann aber nur 50% abgeholt werden,
zumeist aus der Begründung man habe es doch schon anders wo gefunden, wenn überhaupt je etwas gesagt wird. Aus sicht der Kunden anscheinend völlig in Ordnung, aber als Verkäufer doch ein Grund zu überlegen ob man diesen Service überhaupt noch anbieten möchte.
Ein weiterer Punkt sind Signierstunden oder Treffen,
Wenn man sich das mal als „Wirtschaftsfaktor“ anschaut, sehe das ungefähr so aus:
Signierstunde mit einem Zeichner (egal aus welchen Genre) kostet im allgemein:
1.) Anfahrtskosten
2.) Stundenlohn
3.) Verpflegung
4.) Werbung (Flyer/Poster Druckkosten)
5.) Zeit für Vorbereitung / Nachbereitung
6.) Extra Angestellte
Im Gegensatz dazu stehen:
1.)Werbefaktor
2.) Mehr Verkauf
Wenn man das mal in Kosten rechnet sähe das so aus:
Anfahrtskosten ca. 100-500€
Stundenlohn des Zeichners 50-150€ pro Stunde
Verpflegung ca. 30.-€ pro Person
Werbung ca. 30.-€
Macht zusammen ca. 210.-€ bis 710.-€
Was kommt rein?
Wenn es gut läuft holt man die Ausgaben rein das wären in diesen Fall ca. 600.-€ bis 1400€ mehr Umsatz für diesen Tag. Ihr seht so ganz einfach ist das nicht und wenn dann nur 2-10 Leute kommen muss man da schon recht lange dran knappern.
Dann stellt sih am Ende immer die Frage ist das ein Service den der Kunde will oder zu schätzen weiß?
Über eine Input von Meinungen würde ich mich sehr freuen.