Thread: Helpdesk, Inbox

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Eröffnet am: 31.07.2019 11:55
Letzte Reaktion: 31.07.2019 11:55
Beiträge: 1
Status: Offen (Beendet )

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Josey

Helpdesk, Inbox

31.07.2019, 11:55

Seite 1

	Von:	Josey	31.07.2019 11:55 Direktlink zum Posting
	Betreff:	Helpdesk, Inbox [Antworten]

Hallo alle zusammen! :D

Wir suchen ab sofort wieder ehrenamtliche Verstärkung für die Helpdesk-Inbox*.

* Die Inbox kümmert sich um allgemeine Anfragen. Zudem kommen in dieser Box all jene Helpdesk-Anfragen und E-Mails an, die nicht über das System oder per Direktlink einem gesonderten Bereich zugeordnet wurden.

Wir suchen daher speziell neue Kolleg*innen, die sich um folgende Aufgabenbereiche kümmern:

allgemeine Fragen zu Funktionen auf der Website beantworten (z. B. "Wie kann ich meine Mail-Adresse ändern?", "Meine Adultfreischaltung ist fehlgeschlagen. Was mach ich jetzt?", "Wo finde ich xy?", usw.)
allgemeine Hilfestellung bei Userproblemen mit dem Account oder der Website geben ("Mein Passwort funktioniert nicht mehr", "User*in xy kann meinen Steckbrief nicht sehen, steht aber nicht auf der Blacklist", usw.)
Absprache mit dem Team
Überprüfen von gemeldeten Weblogeinträgen, Zirkelnachrichten, ENS usw. und entsprechende Bearbeitung; bei Streit- und Beleidigungsfällen, Weiterleitung an das Community-Team
Überprüfung und Sperrung von Doppelaccounts
Einfangen von Bots
Adultfreischaltungen und das Ändern von Mitgliederdaten
Weiterleitungen themenspezifischer Anfragen an die entsprechenden Bereiche

Unsere Anforderungen:

gute Rechtschreibung und Grammatik
du kennst dich gut mit der Website aus
du kannst Dinge gut erklären bzw. auf den Punkt bringen
du besitzt ausdauernde Freundlichkeit
du bist teamfähig und bereit, dir eigenständig Informationen einzuholen
Englischkenntnisse sind von Vorteil
du bist volljährig

Weiterhin ist es erforderlich, dass du vor der Einstellungen eine Online-Datenschutzschulung absolvierst und eine Datenschutzerklärung unterzeichnest.

Aufwand
Man sollte am Tag etwa eine Stunde einplanen (meist über den Tag hinweg). Plus gelegentlich größere Anfragen ("Erklär mir was"/"Wo finde ich xy?") plus öfter mal mit Technikteam und anderen Admins kommunizieren.

Wenn du dich in den Anforderungen wiedererkennst, dann bewirb dich bitte mit einem kurzen Vorstellungstext und dem Betreff "Helpdesk-Mitarbeiter" per ENS an animexx.

Nach Erhalt deiner Bewerbung schicken wir dir für das weitere Auswahlverfahren einen Fragebogen zu, welcher dann zeitnah von dir beantwortet werden soll.
Unter Berücksichtigung aller Bewerber*innen und der abzudeckenden Inbox-Bereiche, werden wir die für uns geeignetsten Bewerber*innen aussuchen und in ihre neue Arbeit einarbeiten.

Wir freuen uns schon auf deine Bewerbung! :D
Bei Fragen und Unklarheiten kannst du dich an Josey wenden oder dich hier direkt im Thread melden.

Die Suche bleibt, je nach Bewerberanzahl und Auslastung, mindestens 4 Wochen offen, bis zum 31.08.2019. Wir behalten uns vor, das Enddatum nochmal nach hinten zu verschieben.

Den zugehörigen Weblogeintrag findet ihr hier: Werde Teil des Animexx-Teams

--
Grüße,
Josey~ (ist zwar auch ein weiblicher Name, ich bin aber ein Mann ;D)

Zuletzt geändert: 06.08.2019 22:07:50

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